미용실 구글 리뷰, 정책에 맞게 받는 법

1. 리뷰 링크는 어디서 만드나요?

먼저 미용실이 구글 지도에 비즈니스 프로필로 등록돼 있어야 합니다.
비즈니스 프로필로 들어가 [리뷰 읽기]를 고르고, [더 많은 리뷰 받기]를 고릅니다.
나오는 창에서 복사 아이콘을 누르면 리뷰 링크가 복사됩니다.

2. QR 코드는 어떻게 받나요?

같은 [더 많은 리뷰 받기] 창에 QR 코드가 함께 나옵니다.
QR 코드에 마우스 오른쪽 버튼을 누르고 "이미지를 다른 이름으로 저장" 을 고릅니다.
구글 안내 기준으로 리뷰 QR 코드는 휴대전화가 아니라 컴퓨터 브라우저에서만 만들 수 있습니다.
저장한 QR 코드는 계산대나 대기석처럼 손님 눈에 띄는 곳에 둡니다.

3. 손님에게는 어떻게 부탁하나요?

시술이 끝나고 결과를 함께 본 뒤 "구글에 후기 남겨 주시면 큰 도움이 됩니다" 정도로 부탁합니다.
예약 확인 문자나 시술 뒤 안내 문자에 리뷰 링크를 붙여도 됩니다.
손님을 가리지 않고 같은 방식으로 부탁합니다.
부탁만 하고, 그 자리에서 쓰라고 재촉하지 않습니다.

긍정적인 리뷰만 써 달라고 하거나 부정적인 리뷰를 막는 것은 구글 정책이 금지합니다.

4. 하면 안 되는 것은 무엇인가요?

리뷰를 쓰거나, 고치거나, 부정적인 리뷰를 지우는 대가로 할인·무료 시술·돈을 주는 것은 금지입니다.
구글은 이것을 허위 참여로 봅니다.
매장 안에서 리뷰를 쓰라고 요구하거나 압박하는 것, 시술명 같은 특정 내용을 넣어 달라고 하는 것도 금지입니다.
직원에게 리뷰를 몇 개씩 받아 오라고 할당하는 것도 금지입니다.
구글은 이해관계가 있는 사람이 쓴 리뷰를 금지합니다.
원장님이나 직원이 자기 미용실에 쓰는 리뷰가 여기에 걸릴 수 있습니다.
리뷰는 실제 경험을 반영해야 합니다.
리뷰를 대신 써 주는 업체를 쓰면 안 됩니다.

"리뷰 쓰시면 다음 커트 10% 할인" 같은 리뷰 이벤트가 바로 금지 대상입니다. 다른 곳에서 하던 리뷰 이벤트를 구글에 그대로 옮기지 마십시오.

5. 리뷰에 답글은 어떻게 다나요?

비즈니스 프로필에서 [리뷰 읽기]를 고르고, 답글을 달 리뷰의 답글 아이콘을 눌러 쓴 뒤 게시합니다.
구글은 답글을 짧고 정중하게 쓰라고 안내합니다.
리뷰를 쓴 분은 이미 손님이니 답글에 할인이나 이벤트 홍보를 넣지 않는 편이 좋다고 안내합니다.
부정적인 리뷰에는 손님의 개인정보를 밝히거나 따지지 말고, 직접 연락을 주시면 해결하겠다고 답합니다.

6. 손님이 쓴 리뷰가 안 보여요.

구글은 리뷰가 정책에 맞는지 검토하고, 이 과정에 며칠이 걸릴 수 있다고 안내합니다.
스팸이나 정책 위반으로 삭제된 리뷰는 복원되지 않습니다.